Вопросы и ответы

Посетителям #

Почему у сайта нет отзывов? #

Собственных отзывов на SiteTrust пока нет ни у одного сайта: вход для авторов ещё не открыт. На карточке могут быть только выдержки из Яндекс Вебмастера. Если нет и их, значит, в Вебмастере у сайта отзывов нет, или мы их ещё не загрузили. Что из этого верно, написано в шапке карточки: «Отзывов пока нет ни здесь, ни в Яндекс Вебмастере» или «Отзывы из Яндекс Вебмастера ещё не загружены».

Откуда отзывы из Яндекса? #

С публичной страницы сайта в Яндекс Вебмастере, где отзывы может прочитать любой. Мы берём до 30 последних, показываем выдержку до 300 знаков и имя в виде «Максим М.». У каждой выдержки на аватаре автора маленькая красная метка «Я»: подсказка к ней «Отзыв из Яндекс Вебмастера» со ссылкой на источник. В рейтинг SiteTrust они не входят. Подробнее на странице Как это работает.

Сколько отзывов из Яндекса показано на карточке? #

Все выдержки, которые мы загрузили: последние отзывы со страницы сайта в Вебмастере. Сначала 20, остальные по кнопке «Показать ещё» под списком. Отзывы, которые скрыл сам Яндекс или мы по претензии, не показываем и не считаем.

Можно ли доверять сайту, если у него старый домен и хорошие отзывы? #

Мы не отвечаем на этот вопрос за вас, и никакой сервис не может ответить на него наверняка. Старый домен, защищённое соединение и реквизиты на сайте бывают и у мошенников. Что значит каждый факт и чего он не значит, разобрано на странице Как мы проверяем сайты.

Откуда цифра рейтинга, если отзывов на портале нет? #

Пока своих отзывов у сайта нет, звёзды и цифра в шапке — средняя по выдержкам из Яндекс Вебмастера. Рядом написано, по скольким отзывам она посчитана: «4,5 по 28 отзывам». Это те же отзывы, что показаны на карточке. Это не рейтинг SiteTrust и не оценка Яндекса. Подробно на странице Как считается рейтинг.

Как оставить отзыв? #

Пока никак: публикация отзывов ещё не открыта. Когда откроется, для публикации нужно будет войти через VK ID или Яндекс ID. Сроков не называем.

Почему нельзя зарегистрироваться по почте и паролю? #

Если российский сайт открывает что-то только после входа, закон требует авторизовать пользователей одним из перечисленных способов (ч. 10 ст. 8 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации…»): по номеру телефона, через Госуслуги, через Единую биометрическую систему или через сервис, которым владеет российская компания или гражданин России без другого гражданства. Почты с паролем в этом списке нет, входа через Google и Apple тоже.

Мы выбрали VK ID и Яндекс ID: оба сервиса принадлежат российским компаниям, и от них нам достаточно идентификатора учётной записи и отображаемого имени. Почту и телефон мы при входе запрашивать не будем. Читать портал можно без входа.

Сайта нет в каталоге. Как его добавить? #

Введите адрес в поиск. Если у домена есть адрес в DNS, сайт добавится сразу, и вы попадёте на его карточку. Данные появляются на карточке по мере сбора, страницу обновлять не нужно. При большой нагрузке сбор занимает до суток.

Поиск пишет «Такого сайта нет». Почему? #

У домена нет адреса в DNS: сайт не существует, больше не работает или в адресе опечатка. Если написано «Не удалось проверить сайт», DNS не ответил за 5 секунд. Попробуйте ещё раз через минуту.

Как пожаловаться на отзыв? #

Подайте претензию: укажите ссылку, кто вы и что именно нарушено. Ответим на почту. Как рассматриваются претензии, описано на странице Модерация отзывов.

Платите ли вы за отзывы или продаёте их удаление? #

Нет. Денег, скидок и бонусов за отзывы нет. Скрытие отзывов не продаётся, рейтинг не повышается за плату. Это записано в Пользовательском соглашении.

Какие персональные данные вы собираете? #

Сейчас:

• Яндекс Метрика на страницах sitetrust.ru: cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода. Включены карта кликов и Вебвизор, который записывает прокрутку, движения курсора и нажатия. При первом посещении внизу слева появляется плашка о cookie: кнопка «Отказаться» отключает Метрику в этом браузере на год, «Понятно» просто скрывает плашку. Выбор хранится в cookie st_consent, изменить его можно по ссылке «Настройки cookie» в подвале.
• Поиск: хеш вашего IP-адреса с секретной добавкой, чтобы считать лимит новых сайтов в час. Сам адрес не храним.
• Форма обращений: почта, имя (если указали), ссылка, текст обращения, хеш IP-адреса и сведения о браузере. Нужны, чтобы ответить и защитить форму от спама.
• Выдержки из Яндекс Вебмастера: имя автора в сокращённом виде, оценка, выдержка до 300 знаков, дата.

Когда откроется вход, от VK ID или Яндекс ID мы будем получать только идентификатор учётной записи и отображаемое имя. Фото из соцсетей брать не будем.

Всё подробно, со сроками хранения, в Политике обработки персональных данных. Запросы по своим данным присылайте на hello@sitetrust.ru.

Владельцам сайтов #

Как удалить отзыв о моём сайте? #

По желанию владельца отзывы не удаляются. Отзыв скрывают, если он нарушает Правила отзывов: содержит чужие персональные данные или оскорбления, обвиняет в том, что автор не смог подтвердить, написан конкурентом или за вознаграждение. Тогда подайте претензию и укажите, какое правило нарушено. Низкая оценка и мнение «не понравилось» нарушением не считаются.

Выдержки из Яндекс Вебмастера по претензии мы скрываем сразу, потому что за перепечатку отвечаем мы сами. В самом Яндексе отзыв останется: удалить его там может только Яндекс.

Я владелец. Как ответить на отзыв? #

Пока никак. Подтверждение владения сайтом и официальные ответы появятся позже, сроков не называем. Официальный ответ будет закреплён первым под отзывом с подписью «Официальный ответ · владелец подтверждён».

Как поставить значок на сайт? #

На странице Для владельцев сайтов введите адрес сайта, выберите вид (строка, печать, плитка или мини) и цвет, скопируйте код и вставьте на свой сайт. Подтверждать владение не нужно. Сайт должен быть в каталоге: если его нет, найдите его через поиск, и значок заработает.

Значок ведёт на карточку и показывает рейтинг только по отзывам на SiteTrust. Пока их нет, на значке нет оценки, только надпись «Отзывы на SiteTrust». Звёзд в выдаче поисковиков значок не добавит: правила Google запрещают размечать на своём сайте отзывы о себе из чужих источников.

В карточке моего сайта ошибка. Что делать? #

Напишите через форму с темой «Ошибка в данных о сайте» и укажите адрес. Многое исправляется само при следующей проверке: паспорт обновляется раз в 30 дней. Если ошибка в источнике, например в WHOIS, исправить её может только регистратор домена.

Почему карточки моего сайта нет в Яндексе и Google? #

Карточку открываем для индексации, если о сайте есть собственный отзыв или если сайт отвечает, паспорт собран и в Яндекс Вебмастере не меньше 5 отзывов. Остальные карточки доступны по ссылке и через поиск на SiteTrust, но закрыты от поисковиков. Подробнее на странице Как это работает.

Что делает ваш бот на моём сайте? #

SiteTrustBot запрашивает robots.txt, главную страницу, сертификат, иконку и одну страницу контактов, если на главной нет ИНН. Сайт он не обходит. Приходит раз в 30 дней. Бот соблюдает robots.txt: закрытые страницы не запрашивает, а если robots.txt не отвечает, до следующей проверки не читает страниц вовсе и только проверяет, отвечает ли главная. Закрыть сайт от бота можно строками User-agent: SiteTrustBot и Disallow: /. Подробно на странице SiteTrustBot. Если бот мешает сайту, напишите нам.