Модерация отзывов

Публикация собственных отзывов на SiteTrust пока не открыта. Ниже сначала то, что работает уже сейчас, затем правила, по которым будет работать модерация отзывов портала. Те же правила юридическим языком записаны в Правилах отзывов и в Порядке рассмотрения претензий.

Что работает сейчас #

Претензии. Если выдержка отзыва или строка паспорта сайта нарушает ваши права, подайте претензию. Ответим на почту.

Выдержки из Яндекс Вебмастера скрываем сразу после претензии автора отзыва, владельца сайта или человека, о котором идёт речь. Почему сразу, без проверки: эти тексты написали не пользователи SiteTrust, их перепечатали мы, и отвечаем за них мы сами. Скрытая выдержка исчезает с карточки и перестаёт учитываться в средней по Вебмастеру, в распределении оценок и в графике. В самом Яндексе отзыв остаётся.

Выдержки, которые скрыл сам Яндекс, мы при следующем сборе помечаем и тоже не показываем.

Публичного журнала пока нет, поэтому сейчас скрытия выдержек нигде публично не отмечаются.

Ошибки в паспорте сайта. Напишите через форму с темой «Ошибка в данных о сайте». Мы перепроверим источник и ответим. ИНН и ОГРНИП предпринимателя скрываем по его требованию.

Как будет работать модерация отзывов портала #

Автоматические проверки #

Отзыв публикуется сразу, если прошёл проверки:

• в тексте не меньше 50 знаков;
• нет ссылок;
• нет мата, оскорблений и слов из стоп-списка;
• нет телефонов и адресов почты;
• текст не повторяет другие отзывы;
• о сайте нет всплеска отзывов от новых авторов.

Если отзыв не прошёл проверку, он уходит модератору. Обычно проверка занимает до 24 часов.

Когда отзыв уходит на проверку, даже если прошёл автоматическую #

• Автор за короткое время ставит 5 одному сайту и 1 другому сайту той же категории.
• Группа новых профилей пишет об одном сайте с одних адресов или устройств.
• Тексты разных отзывов почти одинаковые.
• Отзыв пишет подтверждённый владелец о своём сайте или о конкуренте.
• На отзыв пожаловались или подали претензию. Жалоба сама по себе отзыв не скрывает: он остаётся виден, пока модератор не решит. Исключения перечислены ниже, в разделе «Что скрывается сразу».

Ограничения #

• Один отзыв от человека о сайте в 12 месяцев. Его можно обновлять, на отзыве появится пометка «Обновлён» и дата.
• Не больше 5 отзывов в сутки.
• Подтверждённый владелец не сможет оценить собственный сайт.

Что скрывается сразу #

• Чужие персональные данные: имена сотрудников и покупателей, телефоны, адреса, номера заказов и документов.
• Оскорбления, угрозы, призывы к насилию.

Что скрывается после проверки #

• Утверждения о фактах, которые оспорил владелец сайта. Отзыв остаётся на месте с отметкой «Отзыв оспорен, идёт проверка». Автору сообщают суть претензии, без контактов заявителя, и дают время, чтобы подтвердить факты или исправить текст. Если автор подтвердил факты или переписал текст так, что вместо обвинения остался его опыт, отзыв остаётся. Если не ответил или не подтвердил, оспоренный фрагмент или отзыв скрывают.
• Отзыв о своём сайте или о конкуренте, отзыв без опыта, накрутка. Модератор проверяет по признакам из Правил отзывов.

Что не скрывается #

• Низкая оценка.
• Мнение: «мне не понравилось», «дорого», «не посоветую». Опровергнуть мнение нельзя, и это не нарушение.
• Отзыв, который просто не нравится владельцу сайта.

Скрытие за деньги мы не продаём.

Как выглядит скрытый отзыв #

На его месте остаётся строка, например: «Отзыв скрыт: персональные данные, 12.11.2026». Автор видит в профиле свой отзыв и причину и может исправить текст. Исправленный отзыв снова проходит модерацию. За скрытый отзыв снимаются очки и значки, за повторные или грубые нарушения учётную запись блокируют.

Плашки на карточке сайта #

• «Необычная активность: проверяем новые отзывы» висит, пока идёт проверка всплеска отзывов о сайте.
• «Обнаружены поддельные отзывы» остаётся на 90 дней, если накрутка подтвердилась.

Публичный журнал модерации #

Журнал заработает вместе с отзывами портала. В него будет записываться каждое действие модерации: что сделано, с каким отзывом, почему и когда. Например: «Скрыт отзыв о site.ru: персональные данные, 12.11.2026».

В журнал не попадают имена и контакты заявителей и текст скрытого отзыва.

Как обжаловать решение #

• Автор отзыва, не согласный со скрытием, пишет на hello@sitetrust.ru и прикладывает ссылку на отзыв. Мы пересмотрим решение и ответим.
• Заявитель, не согласный с ответом на претензию, отвечает на наше письмо с новыми доводами. Претензию пересматривают один раз, дальше спор решает суд.

Как подать претензию #

Через форму претензий. Это та же форма обращений с заранее выбранной темой «Претензия к отзыву». Укажите:

• ссылку на отзыв или карточку сайта;
• кто вы: владелец сайта, человек, о котором идёт речь, автор отзыва или правообладатель;
• что именно нарушено: процитируйте фразу и объясните почему;
• чем вы это подтверждаете; документы можно прислать в ответ на наше письмо.

Ответ по существу придёт на почту. Сроки рассмотрения указаны в Порядке рассмотрения претензий. Данные автора отзыва заявителю мы не раскрываем: только по запросу суда или уполномоченного органа.