Правила отзывов

Редакция от 06.11.2026. Адрес: https://sitetrust.ru/legal/rules

Эти правила нужны, чтобы отзывам можно было верить. Они короткие. Если что-то непонятно, напишите на hello@sitetrust.ru.

Коротко

Пишите о своём опыте с сайтом: что делали, что получилось, что нет.
Рассказывайте, что произошло, а не ставьте диагнозы. «Заказ не пришёл за 14 дней, поддержка не ответила на 3 письма» — хорошо. «Это мошенники» — плохо: это обвинение, а не опыт.
Без чужих имён, телефонов и адресов, без оскорблений, ссылок и рекламы.
Один отзыв о сайте в 12 месяцев. Его можно обновлять.
Нельзя писать о своём сайте и о сайтах конкурентов. Нельзя писать отзывы за деньги, скидки или подарки.

Что можно

Ставить любую оценку от 1 до 5, в том числе низкую.
Критиковать сайт, его товары, услуги, поддержку, цены, удобство.
Высказывать своё мнение: «мне не понравилось», «не посоветую», «дорого для такого качества».
Описывать факты, которые вы можете подтвердить: даты, сроки, суммы без реквизитов карт, ответы поддержки своими словами.
Обновить отзыв, если ситуация изменилась. На отзыве появится пометка «Обновлён» и дата.
Отметить «Вопрос решён» после ответа владельца.

Что нельзя

Персональные данные других людей. Нельзя публиковать имена и фамилии сотрудников, курьеров, других покупателей, их телефоны, почту, адреса, номера документов, фото, ссылки на их страницы в соцсетях. Номера заказов, чеков и карт тоже не пишите в тексте: для подтверждения опыта есть отдельная форма, её видит только модератор. Вместо имени пишите роль: «менеджер», «курьер», «служба поддержки».

Оскорбления и угрозы. Мат, унижение, угрозы, призывы к насилию, оскорбления по признаку национальности, пола, религии и любым другим.

Ссылки и реклама. Ссылки в тексте не допускаются. Нельзя рекламировать другие сайты, товары и услуги, звать «пишите мне в Телеграм».

Обвинения, которые вы не можете подтвердить. Слова «воры», «мошенники», «обманывают всех» звучат как утверждение о факте. Если владелец сайта оспорит такое утверждение, а вы не сможете его подтвердить, отзыв скроют. Описывайте свой случай: что обещали, что получили.

Отзыв о своём сайте или о конкуренте. Если вы владелец, сотрудник, партнёр или подрядчик сайта, отзыв о нём и о его прямых конкурентах писать нельзя. Подтверждённому владельцу портал не даст оценить собственный сайт технически.

Накрутка. Запрещено:

писать отзывы за деньги, скидки, бонусы, подарки или в обмен на возврат денег;
просить друзей, родственников и сотрудников написать отзыв, если они сайтом не пользовались;
заводить несколько учётных записей;
писать отзыв, не пользуясь сайтом, в том числе сгенерированный нейросетью;
массово ставить «Полезно» по договорённости.

Отзыв не о сайте. Политика, споры с другими авторами, жалобы на соседний сайт, переписка с поддержкой целиком — не для отзыва.

Запрещённое законом. Всё, что запрещено распространять в России, а также чужие тексты без разрешения автора.

Ограничения

Отзыв — от 50 знаков.
Один отзыв от человека о сайте в 12 месяцев. Его можно обновлять сколько угодно.
Не больше 5 отзывов в сутки.
Ссылки в тексте не публикуются.

Метки у отзывов

Метка	Что значит
без метки	обычный отзыв пользователя портала
«Опыт подтверждён»	автор показал модератору заказ, чек или переписку; сам документ никто, кроме модератора, не видит
«По приглашению сайта»	автор пришёл по ссылке или QR-коду владельца сайта; форма для всех одна, позвать только довольных технически нельзя
«из Яндекс Вебмастера»	выдержка отзыва с публичной страницы Яндекс Вебмастера, со ссылкой на источник; такие отзывы не влияют на рейтинг портала и не дают очков

Метки видны в списке отзывов, по ним можно отфильтровать.

Как работает модерация

Автоматическая проверка. Отзыв публикуется сразу, если прошёл проверки: длина, ссылки, мат и оскорбления, телефоны и адреса почты, повторы текста, всплеск отзывов о сайте от новых авторов.

Проверка модератором. Если отзыв не прошёл автоматическую проверку, он уходит модератору. Обычно проверка занимает до 24 часов. Отзыв также отправляется на проверку, если:

автор за короткое время ставит 5 одному сайту и 1 сайту той же категории;
группа новых профилей пишет об одном сайте с одних адресов или устройств;
тексты почти одинаковые;
отзыв пишет подтверждённый владелец о своём сайте или о конкуренте;
на отзыв пожаловались или подали претензию.

Что скрывается сразу: отзывы с персональными данными, оскорблениями или угрозами, а также импортированная выдержка, если на неё подали претензию.

Что скрывается после проверки: спорные утверждения о фактах, жалобы владельцев, подозрение на накрутку.

Что не скрывается. Отрицательная оценка и мнение сами по себе не повод для скрытия. Владелец сайта не может убрать отзыв только потому, что тот ему не нравится. Скрытие за деньги мы не продаём.

Как выглядит скрытый отзыв. На его месте остаётся строка: «Отзыв скрыт: персональные данные, 12.11.2026». Автор видит свой отзыв и причину в профиле и может исправить текст.

Журнал модерации. Каждое действие записывается в публичный журнал https://sitetrust.ru/moderation: что сделано, с каким отзывом, почему и когда. Имена заявителей в журнале не публикуются.

Плашки на карточке сайта. При всплеске отзывов на карточке висит плашка «Необычная активность: проверяем новые отзывы», пока идёт проверка. Если накрутка подтвердилась, плашка «Обнаружены поддельные отзывы» остаётся на 90 дней.

Последствия нарушений. За скрытый отзыв снимаются очки и значки. За повторные или грубые нарушения учётную запись блокируют.

Если вы не согласны с решением. Напишите на hello@sitetrust.ru, указав ссылку на отзыв. Мы пересмотрим решение и ответим в течение 7 дней.

Профиль автора

Профиль публичный: имя или ник, уровень, значки, дата регистрации и все опубликованные отзывы с оценками. Скрыть отдельные отзывы из профиля нельзя: так читатели видят, если кто-то ставит одному сайту 5, а конкуренту 1. Удалить свой отзыв или всю учётную запись можно в любой момент.

Для владельцев сайтов

Отвечайте на отзывы по существу. Официальный ответ закрепляется первым.
Не раскрывайте в ответе данные клиента: имя, заказ, адрес, телефон.
Не предлагайте вознаграждение за отзыв или за смену оценки.
Не жалуйтесь на отзыв только потому, что он отрицательный. Жалоба должна указывать на нарушение этих правил.
Отметка «Владелец подтверждён» означает, что вы управляете доменом. Это не оценка честности сайта, не выдавайте её за такую оценку.